Aug 10

ISRAELVALLEY - LES STYLISTES DE ZARA ONT-ILS VOULU JOUER LES PROVOCATEURS ? LES CROIX GAMMEES SUR DES PRODUITS DE ZARA ONT ETE RETIREES.

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IsraelValley Desk | Économie

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De nombreuses acheteurs ont récemment remarqué, dans les points de vente de l’enseigne ZARA, la présence de sacs à main portant, parmi d’autres broderies, une croix gammée. Aussitôt, l’information s’est répandue dans les communautés juives et un mouvement de boycott s’est mis en place.

La société Inditex, propriétaire de Zara a alors entrepris de retirer tous les sacs de ce type de ses boutiques. Elle a également présenté ses excuses par un courrier officiel adressé à un site communautaire et a tenté de se justifier en faisant remarquer que le produit était destiné au marché indien d’où la présence d’un svastika, « symbole religieux hindou ».

Et les relations publiques de Zara de bien préciser que « cet article n’a pas été fabriqué à Gaza ». Pour rassurer sa clientèle juive ou israélienne, Zara a fait part de sa volonté de « travailler étroitement à l’avenir avec le Centre Wiesenthal » et a rappelé qu’elle contribue généreusement à une « association de soutien aux handicapés israéliens ». Pour mémoire, le groupe Zara (5 000 magasins dans 80 pays, 13 milliards de chiffres d’affaires en 2010) possède une quinzaine de points de vente en Israël.

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La chaîne Zara de magasins de vêtements a pris délibérément le risque de choquer la clientèle juive: elle a planté un sapin de Noël dans 4 des 19 boutiques que compte la chaîne espagnole en Israël. La réaction des passants juifs ne s’est pas fait attendre: le service clientèle de la chaîne a été pris d’assaut par les appels téléphoniques de clients en colère. Les responsables de la franchise israélienne de Zara se défendent de vouloir blesser la clientèle juive: « nous avons des clients juifs, chrétiens et musulmans, et beaucoup de touristes fréquentent nos boutiques », affirme-t-on chez Zara. D’ailleurs, « notre contrat de franchise nous oblige à suivre les instructions du réseau international », se justifie la chaîne.

Franchise internationale ou pas, beaucoup de fidèles clients de Zara estiment que la chaîne aurait pu faire preuve d’un peu plus de sensibilité envers sa clientèle israélienne de toute confession: quitte à présenter, sur une même vitrine, un sapin de Noël et un chandelier de Hanouca.—

Jacques Bendelac (Jérusalem)

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