May 25

ISRAELVALLEY - ORANGE ET BOUYGUES DEVRAIENT S'EN INSPIRER. LE MINISTRE ISRAELIEN DES TELECOMS LANCE SA CHARTE POUR PROTEGER LE CONSOMMATEUR.

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D.J. | Économie

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Décidé à moraliser le comportement des opérateurs de téléphonie portable, le ministre Moché Kahlon a défini une charte en 15 points, véritable document juridique qui inaugure « une nouvelle ère dans les droits du client » : 1. Plus de petits caractères dans le contrat. Le client doit avoir la possibilité d’examiner chaque détail du contrat et de comprendre sa complexité. De même, l’abonné et le nom du représentant de la compagnie devront signer de manière claire sur le document.

2. Interdiction d’imposer un client pour un service qu’il n’a pas explicitement demandé. Dans leur « formulaire d’accès aux services », les compagnies devront exiger des abonnés qu’ils indiquent précisément s’ils veulent que telle ou telle fonctionnalité leur soit « ouverte » ou « fermée ».

3. Les entreprises devront publier un tableau détaillant avec clarté le montant de leurs prestations. L’obligation de publier une information tarifaire pertinente est désormais un must.

4. Les informations figurant dans le contrat et celles publiées dans le site web des compagnies devront être rigoureusement identiques.

5. Toute facturation d’un service supplémentaire devra résulter d’une demande explicite de l’abonné. Celle-ci pourra prendre la forme d’un document signé par le souscripteur, voire d’un email, d’un SMS ou d’un appel téléphonique. La compagnie devra confirmer cette demande. Elle tiendra un registre des demandes explicites des abonnés.

6. Dans le cas de plaintes relatives à une facturation non autorisée, la compagnie devra répondre dans les 21 jours à la réclamation du souscripteur, en précisant le mode de calcul du remboursement ou les raisons de son rejet. Les remboursements supérieurs à 100 shékels seront versés sur le compte bancaire du souscripteur dans les 3 jours qui suivront la réponse de la compagnie.

7. Les compagnies devront informer les souscripteurs en cas d’impossibilité de fournir tel ou tel service.

8. Les compagnies s’engagent à ne pas communiquer à des tiers les coordonnées bancaires des souscripteurs.

9. Aucune perception ou demande de perception d’un montant fixe ne pourra être effectuée en l’absence de service réel.

10. La compagnie devra avertir le souscripteur par message texte ou par mail lorsque celui-ci est en dépassement de forfait.

11. Le ministère des Télécommunications est habilité à recevoir copie des demandes d’éclaircissements envoyées par les abonnés aux compagnies, ainsi que les réponses de ces dernières.

12. La facture de règlement des prestations devra être reçue par le souscripteur 10 jours avant son paiement effectif par la banque.

13. L’annonce de modifications tarifaires devra être communiquée au moins 14 jours avant leur entrée en vigueur.

14. Toute surfacturation devra être justifiée par un document écrit adressé au souscripteur.

15. Les numéros de téléphone des services après-vente, de réparation ou de réclamation devront être gratuits et facilement identifiables dans le contrat.

Source: Hamodia (Copyrights)

Selon francetvinfo : "La chasse aux sites de trading est ouverte. L'Autorité des Marchés Financiers (AMF) se lance à la poursuite de certains sites Internet qui proposent aux particuliers de gagner beaucoup d'argent en très peu de temps. Entre 2009 et 2012, près de 13 000 épargnants ont perdu au total près de 175 millions d’euros. Dans une liste noire, l'AMF fait état d'une centaine de sites...

IsraelValley Desk | Économie

Une course contre la montre est engagée dans le monde pour trouver un traitement anti-Ebola: les israéliens Protalix et CollPlant sont en lice. La recherche médicale israélienne pourrait contribuer à mettre au point un vaccin ou un traitement contre le virus Ebola. C’est, du moins, ce que croient de nombreux spécialistes et investisseurs qui misent sur les valeurs boursières de plusieurs s...

Jacques Bendelac | Économie

La guerre à Gaza aurait-elle dissuadé les voleurs de voitures ? Sans doute que oui : les vols de voitures ont baissé de 20% depuis le début 2014. Bien sûr, il n’y a pas que la guerre à Gaza, l’été dernier, qui ait provoqué la baisse du vol des voitures en Israël ; mais selon les experts en la matière, le conflit a renforcé la tendance à la baisse qui est observée depuis le début de 2014. ...

Jacques Bendelac | Économie

L'israélien Teddy Sagi vient de racheter pour £70-90 million une nouvelle partie de Camden. Camden Market est l'un des sites touristiques les plus visités de Londres. Chaque année ce sont plus de 40 millions de visiteurs qui déambulent dans les allées. Le centre dispose de magasins de détails, de galeries d'art , d'antiquaires et d'espaces de bureaux. Lieux emblématiques de Londres, il attir...

Youval Dinor (Paris) | Économie

Une première cargaison de matériaux de construction est entrée à Gaza en provenance d'Israël cette semaine à bord de 15 camions. Dans les semaines à venir Israël va faciliter l'exportation de produits agricoles de Gaza vers la Cisjordanie. Selon un communiqué de l'armée israélienne, le premier transfert comprendra 15 tonnes de marchandise, dont principalement des dates et des patates douces...

i24News | Économie

La baisse des prix s’installe en Israël : si le consommateur peut s’en réjouir, les économistes s’inquiètent de ce signe annonciateur de récession. Encore un indice des prix négatif pour le mois de septembre en Israël : les prix ont baissé de 0,3% par rapport au mois précédent. En août aussi, l’indice des prix avait surpris les experts en reculant de 0,1% par rapport à juillet. *L’AVOC...

Jacques Bendelac | Économie

Marque low cost du groupe Renault, Dacia rencontre un succès qui va crescendo. Désormais solidement implantée dans l'Hexagone, elle a permis au constructeur automobile de tenir le choc quand les marchés français et européens battaient sérieusement de l'aile. Symbole de la cote dont jouit Dacia, le cap des trois millions de clients en Europe et dans le bassin méditerranéen vient d'être franchi....

IsraelValley Desk | Économie

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La semaine de Souccot a été courte pour la bourse de Tel Aviv : seulement trois jours de cotation qui se sont soldés par de fortes baisses. En raison de la fête juive de Souccot, les cotations à Tel Aviv n’ont duré cette semaine que trois jours (dimanche, lundi et mardi) alors que la clôture quotidienne des cours a eu lieu plus tôt qu’à l’habitude (dès 14h30). Si la semaine de Souccot a ét...

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De Sdérot à Haïfa : pas moins de 20 coopératives ont vu le jour en Israël depuis la protestation sociale et la révolte des tentes de l’été 2011. Les coopératives ne sont pas un phénomène nouveau en Israël. L’économie israélienne s’est développée en se basant sur le secteur coopératif dont les fleurons furent Tnuva (laiteries), Egged (transports) et Solel-Boneh (construction). Sept décennie...

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