Par Jacques Bendelac
Rubrique: Emploi
Publié le 7 juillet 2008 à 17:46

L’apparition des centres d’appels (ou call centers) en Israël remonte au début des années 1990, lorsque la société Kishurit Call Center a commencé à proposer aux entreprises israéliennes de sous-traiter certaines de leurs activités, comme le service après-vente et le télémarketing.
Depuis, le secteur des centres d’appels en Israël a connu un boom exceptionnel ; on compte aujourd’hui plus de 500 call centers qui sous-traitent pour des entreprises israéliennes et étrangères. L’un des plus grands centres d’appels d’Israël a été ouvert à Jérusalem par l’opérateur américain de télécommunications IDT Global qui y emploie plus de 1.000 salariés et dont l’activité est essentiellement orientée vers les Etats-Unis.

L’essor de cette activité en Israël est liée à plusieurs facteurs favorables : une population multilingue et qui partage les affinités culturelles de la clientèle potentielle, un coût de la main d’œuvre plus faible qu’en Europe et aux Etats-Unis, une technologie à usage des centres d’appels très performante, et des allégements fiscaux dans certaines régions du pays.

Pour le francophone israélien, l’emploi dans un centre d’appels présente les avantages suivants :

• la possibilité de travailler dans sa langue maternelle.
• des opportunités de faire une carrière dans les différents métiers des centres d’appels (comme télévendeur, superviseur ou conseiller service client).
• une formation interne et le développement de compétences techniques acquises dans la pratique de certains métiers de la télévente.
• des heures de travail souples et adaptées aux horaires des pays clients.
• des allégements fiscaux pour les résidents de certaines localités de la périphérie.

Conseils pratiques :
L’association AMI met en garde les candidats à l’emploi dans un call center contre les employeurs peu scrupuleux qui imposent des conditions de travail parfois contraires à la loi israélienne. Par exemple, il est recommandé de ne pas travailler sans fixe ou avec une rémunération inférieure au salaire minimum ; de même, il est illégal en Israël de travailler pendant les jours fériés, même s’il s’agit de jours ouvrables à l’étranger. De façon générale, il faut préférer les grandes sociétés qui ont pignon sur rue et éviter les petites structures qui sont parfois des centres d’appels illégaux.

Extrait du Guide des Stages et Emplois en Israël, proposé par Jacques Bendelac, bientôt disponible.—