News: Israel Finance - La banque centrale a reçu quelque 4.176 plaintes des clients du réseau bancaire israélien
Par Jacques Bendelac, à Jérusalem
Rubrique: Banque Leumi
Publié le 11 février 2007 à 10:11
La Banque d’Israël vient de publier son rapport annuel sur les plaintes reçues à l’encontre des banques israéliennes en 2006.
Durant l’année qui vient de s’écouler, la banque centrale a reçu quelque 4.176 plaintes des clients du réseau bancaire israélien: 25,1% d’entre elles ont été considérées comme “justifiées” ou “partiellement justifiées”, contre 26,8% l’année précédente.
Il en ressort que le plus faible taux de réclamations justifiées de la clientèle bancaire a été enregistré par la banque Leumi dont seulement 16,5% des plaintes sont apparues justifiées. La Leumi est suivie par la First International Bank (23,5% de plaintes justifiées), la banque Hapoalim (27,4%), la Discount et la Mizrahi (31% chacune).
La banque centrale révèle aussi que parmi les sociétés émettrices de cartes de crédit, le taux de plainte le plus faible a été enregistré chez la “Leumi Card” du groupe Leumi puisqu’en 2006 aucune plainte justifiée n’a été relevée à son encontre, contre 12,3% de plaintes justifiées chez Isracard et 19,4% chez Visa-Cal.
Le service de réclamations de la Banque d’Israël joue le rôle d’un ombudsman auquel les clients qui s’estiment lésés par leur organisme bancaire peuvent adresser leurs requêtes.-
Source: Banque d'Israël
